Knowledgebase: Malay > FAQ
Log masuk, kata laluan dan Pemulihan data
Posted by Olga P, Last modified by Olga P on 12 November 2018 07:46 AM

  1. Saya tidak boleh log masuk ke kawasan peribadi saya xBTCe.
  2. Perlu memasukkan kod apabila saya cuba log masuk. Apa itu?
  3. Saya terlupa e-mel saya dan tidak boleh masuk ke My xBTCe. Bagaimanakah saya dapat pulih?
  4. Saya terlupa kata laluan saya untuk eWallet dan tidak boleh masuk ke My xBTCe. Bagaimanakah saya dapat pulih?
  5. Saya terlupa kod PIN saya. Bagaimanakah saya dapat pulih?
  6. Saya kehilangan Kata Laluan Telefon, Kata Laluan Pedagang atau Kata Laluan Pelabur. Apa patut saya buat?
  7. Bagaimanakah saya boleh menukar kata laluan saya untuk eWallet? (Saya masih ingat kata laluan semasa)?
  8. Bagaimanakah saya boleh mengubah kod PIN saya?

  1. Saya tidak boleh log masuk ke kawasan peribadi saya xBTCe.

    Apabila anda log masuk ke xBTCe menggunakan log masuk dan kata laluan anda (bukan profil sosial), sila periksa samaada anda menaip maklumat yang betul dalam bidang berikut:

    • Log masuk – e-mel anda berdaftar dengan xBTCe;
    • Kata laluan – kata laluan xBTCe. (Keluarkan sensitif! Sila pastikan huruf kecil dan huruf besar).

    Apabila mengakses ruangan peribadi My xBTCe dengan profile sosial, pastikan anda berjaya log masuk ke akaun Facebook/Google+/VK anda.

    Jika data ini betul, kemungkinan besar, anda telah menetapkan penapis IP di xBTCe ketika anda log masuk di sana kali terakhir. Penapis IP membenarkan untuk log masuk hanya dari satu dan alamat IP yang sama. Itulah langkah keselamatan yang baik jika anda mempunyai alamat IP statik. Tetapi jika alamat IP anda dinamik (atau anda tidak pasti mengenai jenis alamat IP anda), JANGAN masukkan alamat IP anda ke dalam seksyen penapis IP! Untuk mematikan penapis IP, sila e-mel permintaan kepada .

    Ke atas


  2. Perlu memasukkan kod apabila saya cuba log masuk. Apa itu?

    Sekiranya anda telah masuk log masuk dan kata laluan dengan betul (atau diklik pada ikon profil sosial), dan sistem memerlukan anda memasukkan kod pada halaman 2-Step Verification, ini bermakna telah diaktifkan pada akaun anda. Ambil langkah-langkah berikut untuk mendapatkan akses ke akaun xBTCe anda:

    Langkah 1. Masa pada peranti yang menjalankan aplikasi Google Authenticator (GA) mungkin tidak tepat. Biasanya GA bergantung pada masa peranti untuk menghasilkan kod, namun versi Android menyediakan ciri TimeSync untuk menangani masalah di mana masa peranti adalah jauh tidak tepat. Konfigurasikan tarikh dan masa pada peranti anda menggunakan ciri TimeSync dan cuba log masuk ke My xBTCe dengan kata laluan sekali yang dijana sekali lagi.

    Langkah 2. Anda kini yakin bahawa masa yang ditetapkan pada peranti anda betul. Jika anda menyimpan kod sandaran sekali pakai apabila membolehkan pengesahan dua fakto, masukkan salah satu daripada kod ini dalam Enter field code dan klik Verify.  

    Langkah 3. Jika anda tidak menyimpan kod sandaran sekali, hantar tiket ke xBTCe dengan permintaan untuk melumpuhkan 2FA untuk akaun anda. Lampirkan dokumen berikut ke tiket:

    • ID Foto (pasport sah semasa atau Kad pengenalan nasional, Kad ID ketenteraan, Lesen Memandu atau ID sah yang lain dengan foto);
    • Bukti Alamat (pendaftaran kediaman, bil utiliti atau penyata bank). Kami menerima dokumen dalam format berikut: * .jpg (JPEG), * .gif, * .pdf, * .png. Saiz setiap dokumen tidak boleh melebihi 20 Mb.

    Permintaan anda untuk melumpuhkan pengesahan dua faktor akan diproses dalam masa 24 jam. Pada kali seterusnya anda masuk ke My xBTCe anda tidak perlu memasukkan kata laluan sekali sahaja. Walau bagaimanapun, kami mencadangkan anda untuk meningkatkan keselamatan akaun xBTC anda menggunakan salah satu kaedah yang disyorkan.

    Ke atas


  3. Saya terlupa e-mel saya dan tidak boleh masuk ke My xBTCe. Bagaimanakah saya dapat pulih?

    Untuk memulihkan e-mel eWallet anda (login) sila ambil langkah-langkah berikut:

    1. Klik Terlupa kata laluan? Dalam tetingkap log masuk.

    2. Pilih E-mel dari senarai drop-down 'Pemulihan untuk'.

    3. Tunjukkan sebarang alamat e-mel yang anda ingin maklumat pemulihan dihantar.
    4. Masukkan Nombor Akaun anda.

      Nota: Jika anda terlupa nombor xBTCe eWallet anda (eWallet), anda boleh memasukkan nombor mana-mana akaun dagangan anda yang dilampirkan ke eWallet anda.
    5. Klik Pilih Fail / Semak imbas di medan ID Kebangsaan dan pilih imbasan dokumen relatif pada komputer anda (Lihat keperluan imbasan dokumen).
    6. Klik Pilih Fail / Semak imbas di medan Bukti Alamat dan pilih imbasan dokumen relatif pada komputer anda (Lihat keperluan imbasan dokumen).

    7. Masukkan nombor telefon.

      Nota: Pastikan anda menandakan nombor telefon anda dengan betul. Mungkin Perkhidmatan Sokongan xBTCe perlu menghubungi anda di telefon untuk mengesahkan proses Pemulihan.
    8. Taipkan komen anda jika perlu.

    9. Masukkan kod Anti-spam.

    10. Klik Hantar.

    Permintaan Pemulihan anda akan diproses dalam masa 24 jam.

    Ke atas


  4. Saya terlupa kata laluan saya untuk eWallet dan tidak boleh masuk ke My xBTCe. Bagaimanakah saya dapat pulih?

    Untuk memulihkan kata laluan eWallet anda sila ambil langkah-langkah berikut:

    1. Klik Terlupa kata laluan? Dalam tetingkap log masuk.

    2. Pilih Kata Laluan dalam senarai drop-down 'Pemulihan untuk'.

    3. Masukkan alamat e-mel yang didaftarkan dengan xBTCe eWallet.

    4. Taip kod Anti-spam dan klik Serah.

    5. Klik pautan pengesahan dalam e-mel yang anda akan terima dalam beberapa saat. Pautan ini aktif selama 24 jam.

    6. Anda akan diarahkan ke halaman pemulihan kata laluan untuk menjana atau membuat kata laluan eWallet baru. Klik Simpan untuk menyelesaikan prosedur.

    Ke atas


  5. Saya terlupa kod PIN saya. Bagaimanakah saya dapat pulih?

    Untuk memulihkan kod PIN eWallet anda sila ikuti langkah berikut:

    1. Log masuk ke My xBTCe.

    2. Pilih Tetapan → Pemulihan dalam menu utama.

    3. Pilih eWallet anda dari senarai juntai bawah.

    4. Pilih kod PIN dalam senarai drop-down 'Pemulihan untuk'.

    5. Klik Pilih Fail / Semak imbas di medan ID Kebangsaan dan pilih imbasan dokumen relatif pada komputer anda (Lihat keperluan imbasan dokumen).

    6. Klik Pilih Fail / Semak imbas di medan Bukti Alamat dan pilih imbasan dokumen relatif pada komputer anda (Lihat keperluan imbasan dokumen).

    7. Tunjukkan nombor telefon anda.

      Nota: Pastikan anda menandakan nombor telefon anda dengan betul. Mungkin Perkhidmatan Sokongan xBTCe perlu menghubungi anda di telefon untuk mengesahkan proses Pemulihan.
    8. Taipkan komen anda jika perlu.

    9. Klik Hantar.

    10. Permintaan pemulihan kod PIN anda akan diproses dalam masa 24 jam. Selepas itu anda akan menerima e-mel yang mengandungi pautan pengesahan.

    11. Klik pautan untuk meneruskan prosedur pemulihan. Anda akan diarahkan ke kawasan peribadi saya xBTCe untuk mendapatkan kod PIN baru anda.

    12. Selepas itu, anda akan menerima satu lagi e-mel yang mengandungi pautan pengesahan untuk pengaktifan kod PIN. Pastikan untuk mengesahkannya untuk membuat Kod PIN baru anda sah!

      Nota: Kod PIN akan ditunjukkan sekali sahaja! Sila, simpan di tempat yang selamat.

    Sekiranya permintaan anda ditolak, anda akan menerima e-mel dengan komen admin tersebut. Buat permintaan pemulihan baru berikutan komen ini.

    Ke atas


  6. Saya kehilangan Kata Laluan Telefon, Kata Laluan Pedagang atau Kata Laluan Pelabur. Apa patut saya buat?

    Untuk memulihkan salah satu kata laluan anda sila ambil langkah-langkah berikut:

    1. Log masuk ke My xBTCe.

    2. Pilih Tetapan → Pemulihan dalam Menu Utama.

    3. Pilih akaun anda yang anda mahu pulih maklumat dari senarai juntai bawah.

    4. Pilih tindakan pulih dari senarai drop-down Pemulihan (Pedagang / Kata Laluan Pelabur atau Kata Laluan Telefon).

    5. Klik Pilih Fail / Semak imbas di medan ID Kebangsaan dan pilih imbasan dokumen relatif pada komputer anda (Lihat keperluan imbasan dokumen).

    6. Klik Pilih Fail / Semak imbas di medan Bukti Alamat dan pilih imbasan dokumen relatif pada komputer anda (Lihat keperluan imbasan dokumen).
    7. Tunjukkan nombor telefon anda.

      Nota: Pastikan anda menandakan nombor telefon anda dengan betul. Mungkin Perkhidmatan Sokongan xBTCe perlu menghubungi anda di telefon untuk mengesahkan proses Pemulihan.
    8. Taipkan komen anda jika perlu.

    9. Klik Hantar.

    Permintaan Pemulihan anda akan diproses dalam masa 24 jam.

    Ke atas


  7. Bagaimanakah saya boleh menukar kata laluan saya untuk eWallet? (Saya masih ingat kata laluan semasa)?

    Untuk menukar kata laluan anda, sila ambil langkah-langkah berikut:

    1. Log masuk ke xBTCe anda dengan kata laluan e-mel dan xBTCe anda.

    2. Pilih Tetapan → Tukar Kata Laluan di menu utama.

    3. Isi borang dan klik Ubah.

    Kata laluan eWallet anda akan diubah selepas anda mengklik butang Tukar.

    Ke atas


  8. Bagaimanakah saya boleh mengubah kod PIN saya?

    Untuk mendapatkan PIN baru, ambil langkah-langkah berikut:

    1. Log masuk ke xBTCe anda dengan kata laluan e-mel dan xBTCe anda.

    2. Pilih Tetapan → Kod Pin di menu utama.

    3. Isi borang dan klik Ubah.

    Kod PIN eWallet anda akan diubah selepas anda mengklik butang Tukar.

    Ke atas


(1 vote(s))
Helpful
Not helpful


 
Copyright © 2014-2018 xBTCe. All rights reserved. Various trademarks held by their respective owners.The Leading Global Bitcoin, Litecoin, Ethereum, Namecoin Exchange - xBTCe