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登录、密码和数据恢复
Posted by Olga P, Last modified by Olga P on 12 November 2018 07:48 AM

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  1. 我无法登录我的xBTCe个人区域。
  2. 当我登录时系统需要我输入一个密码。 这是什么?
  3. 我忘了我的电子邮件并无法登录我的xBTCe。 如何找回?
  4. 我忘了我的电子钱包的密码,并无法登录我的xBTCe。 如何找回?
  5. 我忘了我的PIN密码。 如何找回?
  6. 我忘了电话密码、交易者密码或投资者密码。 我该怎么办?
  7. 我如何改变我的电子钱包的密码? (我记得当前的一个)。
  8. 如何改变我的PIN密码?

  1. 我无法登录我的xBTCe个人区域。

    您当通过您用户名与密码(无通过社交网站的账户)登录xBTCe时,检查否在下列字段中输入正确的信息:

    • 登录-您在xBTCe上注册的电子邮件;
    • 密码- xBTCe 密码。 请包含小写和大写字母。

    当通过社交网站的账户访问我的xBTCe地区,确保你成功地登录您Facebook/Google+/VK账户。

    如果这个数据是正确的,最有可能的是,当您登录的最后一次xBTCe时您设置了一个IP滤器。 IP滤器允许只从一个和相同的IP地址登录。 有一个静态IP地址是一个很好的安全措施。 但如果您IP地址是动态的(或您不确定关于您的IP地址类型),请不要在IP滤器的标签上输入您IP地址。 请把您的请求发送到为了关闭IP滤器。

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  2. 当我登录时系统需要我输入一个密码。 这是什么?

    如果您已输入正确的用户名和密码(或点击社交网站的图标),并系统在第二步的验证程序的页上需要您输入密码,这意味着:在您的帐户上以前被启用了。 采取以下步来访问您的xBTCe账户:

    第一步。 可能谷歌身份验证器(GA)的装置的时间是不准确的。 GA通常依赖于装置的时间来生成密码,然而,Android版本提供时间同步功能为了解决装置明显不准确的时间的问题。配置您装置上显示的日期和时间,并通过时间同步功能和用生成一次性密码再一次登录我的xBTCe

    第二步。 您在肯定您装置上显示的时间是正确的。 如果您在启用两个因素身份验证时保存了一次性备份密码,请在“输入密码”字段上输入一个密码,并点击验证。  

    第三步。 如果您没保存一次性备份密码,请提交xBTCe服务请求禁用两个因素身份验证的功用。 附请求上以下文件:

    • 身份证照片(有效护照或国家身份证、军人身份证、驾驶执照或其他有效有照片上的身份证件);
    • 地址证明(居住登记、公用事业账单或银行结单)。

      我们接受下列格式的文件: *.jpg (JPEG), *.gif, *.pdf, *.png. 每个文档的尺寸不能超过20兆字节。

    您请求禁用两个因素身份验证将在24小时内处理。 您下次登录我的xBTCe时不需要输入一次性密码。 但是我们推荐提高您xBTCe账户的安全性您通过建议的方法之一。

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  3. 我忘了我的电子邮件并无法登录我的xBTCe。 如何找回?

    请,采取以下步为了找回您电子钱包邮件地址(用户名)。

    1. 在登录窗口上点击忘记密码?

    2. 从“找回”下拉列表中选择电子邮件

    3. 指定要发送到的找回信息的任何电子邮件地址。
    4. 输入您账户号码

      注意 如果您忘记了您xBTCe电子钱包的号码(电子钱包),您可以输入任何连接到您的电子钱包交易者号码。
    5. 在“国民身份证”的字段点上击选择文件/浏览,并选择在您电脑上扫描的文件(查看扫描文件的要求)。
    6. 在“地址证明”的字段上点击选择文件/浏览,并选择在您电脑上扫描的文件(查看扫描文件的要求)。

    7. 输入您的电话号码。

      注意 确保您指定正确的电话号码。 xBTCe支持服务可能需要通过电话和您联系以确认找回过程。
    8. 如果必要的话,键入你的评论。

    9. 输入您反垃圾的密码。

    10. 点击提交

    您找回请求将处理在24小时内

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  4. 我忘了我的电子钱包的密码,并无法登录我的xBTCe。 如何找回?

    请,采取以下步为了找回您电子钱包密码

    1. 在登录窗口上点击忘记密码?

    2. 从“找回”下拉列表中选择密码

    3. 输入您用注册xBTCe电子钱包时的电子邮件。

    4. 输入反垃圾的密码,并点击提交

    5. 你将在几秒钟内收到的电子信点击确认的链接。 该链接有24小时活跃。

    6. 您将被重定向到找回密码网页以生成或创建新的电子钱包密码。 点击保存以完成程序。

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  5. 我忘了我的PIN密码。 如何找回?

    请,采取以下步为了找回您电子钱包PIN密码

    1. 登录我的xBTCe

    2. 在主菜单中选择设置 → 找回

    3. 下拉列表中选择您电子钱包

    4. 从“找回”下拉列表中选择PIN密码

    5. 在“国民身份证”的字段点上击选择文件/浏览,并选择在您电脑上扫描的文件(查看扫描文件的要求)。

    6. 在“地址证明”的字段上点击选择文件/浏览,并选择在您电脑上扫描的文件(查看扫描文件的要求)。

    7. 输您的电话号码

      注意 确保您指定正确的电话号码。 XBTCe支持服务可能需要通过电话和您联系以确认找回过程。
    8. 如果必要的话,键入你的评论。

    9. 点击提交

    10. 您PIN密码找回的请求将处理在24小时内。 您收到一封以后,包含确认链接的电子信。

    11. 点击链接以继续找回过程。 您将重定向到我的xBTCe个人区域以收到新的PIN密码。

    12. 您将收到再一封以后,包含激活PIN密码的确认链接。 请务必确认它,以使您的新密码有效!

      注意 PIN密码将只一次显示! 请把密码保存在安全的位置。

    如果您的请求被拒绝,您将收到一封有管理的评论电子信。 收到一封有管理的评论电子信后,创建一个新的找回请求。

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  6. 我忘了电话密码、交易者密码或投资者密码。 我该怎么办?

    要找回您保证金账户的密码之一,请采取以下步:

    1. 登录我的xBTCe

    2. 主菜单中选择设置 → 找回

    3. 从下拉列表中选择您保证金账户为了找回信息。

    4. 从下拉找回的列表中选择找回的心动(交易者/投资者密码电话密码)。

    5. 在“国民身份证”的字段点上击选择文件/浏览,并选择在您电脑上扫描的文件(查看扫描文件的要求)。

    6. 在“地址证明”的字段上点击选择文件/浏览,并选择在您电脑上扫描的文件(查看扫描文件的要求)。
    7. 输入您的电话号码。

      注意 确保您指定正确的电话号码。 xBTCe支持服务可能需要通过电话和您联系以确认找回过程。
    8. 如果必要的话,键入你的评论。

    9. 点击提交

    您找回请求将处理在24小时内。

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  7. 我如何改变我的电子钱包的密码? (我记得当前的一个)。

    请,采取以下步为了改变您密码:

    1. 由您的电子邮件和xBTCe密码登录您的xBTCe

    2. 在主菜单中选择设置→改变密码

    3. 填写表格并点击改变

    电子钱包密码将被改变只在您点击更改按钮后。

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  8. 如何改变我的PIN密码?

    采取以下步为了收到一个新的密码:

    1. 由您的电子邮件和xBTCe密码登录您的xBTCe

    2. 在主菜单中选择设置 → PIN密码

    3. 填写表格并点击改变

    电子钱包PIN密码将被改变只在您点击更改按钮后。

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