Логины, пароли и восстановление реквизитов
Posted by Olga P, Last modified by Olga P on 12 November 2018 07:50 AM

English 中文

  1. Не могу войти в Личный кабинет xBTCe.
  2. Когда я вхожу в Личный кабинет xBTCe, система просит меня ввести код. Что это?
  3. Как восстановить e-mail для eWallet (логин для входа)?
  4. Как восстановить пароль для входа в Личный кабинет xBTCe?
  5. Как восстановить ПИН-код для xBTCe eWallet?
  6. Как восстановить телефонный пароль или пароль трейдера/ пароль инвестора торгового счета?
  7. Как изменить пароль трейдера для Биржевого счета (у меня есть старый пароль)?
  8. Как изменить пароль для eWallet (старый помню)?
  9. Как изменить ПИН-код на новый?
  10. Пароль трейдера и пароль инвестора. В чем разница?

  1. Не могу войти в Личный кабинет xBTCe.

    При входе в Личный кабинет xBTCe с помощью логина и пароля (не через соцсети) проверьте правильность заполнения следующих полей:

    • Логин – ваш e-mail, указанный при регистрации eWallet;
    • Пароль – пароль кабинета xBTCe (с учетом регистра!).

    Если учетные данные верны, то, скорее всего, вы установили фильтр IP-адресов в кабинете, когда заходили в Личный кабинет последний раз. IP-фильтр позволяет заходить в кабинет только с одного определенного IP-адреса. Это хорошая мера безопасности, если ваш IP-адрес – статический. Следует иметь в виду, что нельзя устанавливать IP-фильтр в случае, если ваш IP-адрес – динамический (или вы не уверены, какой именно). Чтобы отключить IP-фильтр, отправьте соответствующий запрос в службу поддержки .

    Вверх


  2. Когда я вхожу в Личный кабинет xBTCe, система просит меня ввести код. Что это?

    Если вы правильно ввели логин и пароль от Личного кабинета xBTCe (или нажали на кнопку входа с помощью соцсетей), но система просит вас ввести код на странице Двухэтапная аутентификация, это означает, что ранее вы подключили Двухфакторную аутентификацию на своем аккаунте. Следуйте приведенным ниже шагам для восстановления доступа к счету:

    Шаг 1. Время на устройстве, на котором установлено приложение Google Authenticator, может быть рассинхронизировано. Так как защитные коды генерируются относительно времени (установленного на устройстве) и проверяются на сервере, может возникнуть "рассинхронизация", т. е. сгенерированный код будет неактуальным. Для устранения данной проблемы настройте дату и время корректно, используя функцию TimeSync. Затем попробуйте войти в Личный кабинет xBTCe, введя сгенерированный одноразовый пароль.

    Шаг 2. Вы убедились в том, что время на вашем устройстве настроено правильно. Если вы сохранили резервные защитные коды, когда подключали двухфакторную аутентификацию, введите один их этих кодов в поле "Введите код" и нажмите кнопку Проверить

    Шаг 3. Если вы не сохранили резервные защитные коды, создайте тикет с запросом на отключение двухфакторной аутентификации. Прикрепите следующие отсканированные документы к тикету:

    • Электронная копия документа, удостоверяющего личность: паспорт (удостоверение личности национального образца), водительские права с фотографией, военный билет или копия любого другого удостоверения личности с фотографией);

    • Документы, подтверждающие адрес (подтверждение адреса постоянного проживания в данный момент времени: страница паспорта с адресом регистрации (иной документ о регистрации), электронные копии счетов об оплате за коммунальные услуги, выписки о состоянии банковских счетов или другие документы с указанием фактического адреса проживания).

    Принимаются документы в следующих форматах: *.jpg (JPEG), *.gif, *.pdf, *.png. Размер загруженных документов не должен превышать 20 Mb.

    Ваш запрос на отключение двухфакторной аутентификации будет обработан в течение 24 часов. При следующем входе в Личный кабинет xBTCe вам не нужно будет вводить одноразовый пароль. Тем не менее, рекомендуем вам повысить уровень безопасности своего аккаунта xBTCe одним из предложенных способов.

    Вверх


  3. Как восстановить e-mail для eWallet (логин для входа)?

    Для того чтобы восстановить электронный адрес для своего eWallet, выполните следующие действия:

    1. Щелкните ссылку Забыли логин или пароль? в окне авторизации.

    2. Выберите Email из выпадающего списка Восстановить.

    3. Укажите электронный адрес, на который будет выслана информация о восстановлении.

    4. Введите номер своего счета.

      Примечание. Если вы не помните номер своего eWallet, вы можете ввести номер любого из своих торговых счетов.
    5. Нажмите кнопку Select Files (Выбрать файл) в поле Документ, удостоверяющий личность и выберите соответствующий файл (Ознакомиться с требованиями к файлам).

    6. Нажмите кнопку Select Files (Выбрать файл) в поле Документ, подтверждающий адрес и укажите соответствующий файл (Ознакомиться с требованиями к файлам).

    7. Укажите свой номер телефона.

      Примечание. Убедитесь в том, что номер телефона указан правильно. Возможно, оператору из техподдержки придется связаться с вами для подтверждения процедуры восстановления.
    8. Введите свои комментарии.

    9. Введите код защиты от автозаполнения.

    10. Нажмите кнопку Отправить.

    Ваш запрос на восстановление будет обработан в течение следующих 24 часов в будние дни.

    Вверх


  4. Как восстановить пароль для входа в Личный кабинет xBTCe?

    Для того чтобы восстановить пароль для eWallet, выполните следующие действия:

    1. Щелкните ссылку Забыли логин или пароль? в окне авторизации.

    2. Выберите Пароль из выпадающего списка Восстановить.

    3. Укажите электронный адрес, на который был зарегистрирован ваш eWallet.

    4. Введите код защиты от автозаполнения и нажмите кнопку Отправить.

    5. Перейдите по ссылке подтверждения в письме, которое будет автоматически отправлено на ваш электронный адрес. Ссылка активна в течение 24 часов.

    6. Вы будете перенаправлены на страницу восстановления, где необходимо сгенерировать или создать новый пароль. Для завершения процедуры восстановления нажмите кнопку Save (Сохранить).

    Вверх


  5. Как восстановить ПИН-код для xBTCe eWallet?

    Для того чтобы восстановить ПИН-код своего eWallet, выполните следующие действия:

    1. Войдите в Личный кабинет xBTCe.

    2. В главном меню выберите пункт Настройки → Восстановить.

    3. Выберите свой eWallet.

    4. Выберите ПИН код в выпадающем списке Восстановить.

    5. Нажмите кнопку Select Files (Выбрать файл) в поле Документ, удостоверяющий личность и выберите соответствующий файл (Ознакомиться с требованиями к файлам).

    6. Нажмите кнопку Select Files (Выбрать файл) в поле Документ, подтверждающий адрес и укажите соответствующий файл (Ознакомиться с требованиями к файлам).

    7. Укажите свой номер телефона.

      Примечание. Убедитесь в том, что номер телефона указан правильно. Возможно, оператору из техподдержки придется связаться с вами для подтверждения процедуры восстановления.
    8. Введите свои комментарии.

    9. Нажмите кнопку Отправить.

    10. Ваш запрос на восстановление ПИН-кода будет обработан в течение следующих 24 часов в будние дни, после чего вам на почту будет выслано письмо, содержащее ссылку подтверждения.

    11. Перейдите по ссылке для продолжения процедуры восстановления. Вы будете перенаправлены в Личный кабинет, где отобразится новый ПИН-код.

    12. На вашу почту будет выслано письмо, содержащее ссылку подтверждения восстановления ПИН-кода. Обязательно пройдите по ссылке! Ваш ПИН-код станет действительным для проведения безопасных процедур в Личном кабинете.

      Примечание. ПИН-код будет показан только один раз. Сохраните его в безопасном месте.

    Если ваша заявка на восстановление отклонена, вам будет выслано письмо с комментарием администратора. Отправьте новый запрос, учитывая данный комментарий.

    Вверх


  6. Как восстановить пароль трейдера/инвестора или телефонный пароль торгового счета?

    Чтобы восстановить пароль торгового счета:

    1. Войдите в Личный кабинет xBTCe.

    2. В главном меню выберите пункт Настройки → Восстановить данные счета.

    3. Выберите торговый счет и тип пароля: пароль трейдера, пароль инвестора или телефонный пароль.

    4. Нажмите Select Files/Выбрать файл в поле Документ, удостоверяющий личность и выберите соответствующий файл (Ознакомиться с требованиями к файлам).

    5. Нажмите Select Files/Выбрать файл в поле Документ, подтверждающий адрес и укажите соответствующий файл (Ознакомиться с требованиями к файлам).

    6. Введите комментарий и нажмите кнопку Отправить.

    Ваш запрос на восстановление будет обработан в течение следующих 24 часов в будние дни.

    Вверх


  7. Как изменить пароль трейдера для Биржевого счета (у меня есть старый пароль)?

    Вы можете изменить пароль трейдера для Биржевого счета в мобильном терминале или терминале TickTrader для ПК.

    Чтобы изменить пароль трейдера в терминале TickTrader для ПК:

    1. Выберите команду Изменить данные счета в меню Файл.

    2. Введите текущий пароль и защитный код и нажмите кнопку Войти.

    3. Нажмите кнопку Изменить пароль.

    4. Введите новый и старый пароль, подтвердите новый пароль и нажмите Изменить.

    Чтобы изменить пароль трейдера в мобильном терминале TickTrader:

    1. На экране "Счета" нажмите на значок  (Android) или проведите по нему влево (iOS), затем нажмите на значок .

    2. Введите текущий пароль и защитный код и нажмите Войти.

    3. Нажмите Изменить пароль.

    4. Введите новый и старый пароль, подтвердите новый пароль и нажмите Изменить.

    Вверх


  8. Как изменить пароль для eWallet (старый помню)?

    Для того чтобы изменить пароль для eWallet (для входа в Личный кабинет), выполните следующие действия:

    1. Войдите в Личный кабинет xBTCe.

    2. Выберите пункт меню Настройки → Изменить пароль.

    3. Заполните форму и нажмите кнопку Изменить.

    Пароль будет изменен после нажатия на кнопку Изменить.

    Вверх


  9. Как изменить ПИН-код на новый?

    Для того чтобы изменить ПИН-код для вашего eWallet, выполните следующие действия:

    1. Войдите в Личный кабинет xBTCe.

    2. Выберите пункт меню Настройки→ Изменить ПИН-код.

    3. Заполните форму и нажмите кнопку Изменить.

    Ваш ПИН-код будет изменен после нажатия на кнопку Изменить.

    Вверх


  10. Пароль трейдера и пароль инвестора. В чем разница?

    При регистрации торгового счета каждый клиент получает два пароля:

    • Пароль трейдера — пароль для входа в терминал для торговли.
    • Пароль инвестора — пароль только для чтения, торговля запрещена. При этом вы сможете видеть состояние счета (баланс, прибыль, убытки, открытые позиции, историю торговли и т. д.), но не сможете торговать или менять настройки.

    Вверх


(2 vote(s))
Helpful
Not helpful


 
Copyright © 2014-2018 xBTCe. All rights reserved. Various trademarks held by their respective owners.The Leading Global Bitcoin, Litecoin, Ethereum, Namecoin Exchange - xBTCe